Sera ya Faragha

1. Utangulizi

Gappa hutoa huduma za teknolojia, zikiwemo Network na Wi-Fi, matengenezo na msaada wa IT, CCTV na mifumo ya usalama, pamoja na utengenezaji wa Website na System.

Sera hii inatumika unapotembelea gappa.tech, unapotuma ujumbe kupitia fomu yetu ya mawasiliano, au unapowasiliana nasi kuhusu huduma zetu.

Katika sera hii, "taarifa binafsi" ni taarifa zinazomtambulisha mtu binafsi au zinazoweza kutumika kumtambua mtu huyo.

Tunashughulikia taarifa binafsi kwa madhumuni halali na kwa kuzingatia sheria zinazotumika za Tanzania, ikiwemo Personal Data Protection Act, 2022, pamoja na kanuni zake zinazotumika.

2. Taarifa tunazokusanya

2.1 Taarifa unazotupatia

Unapotumia fomu ya mawasiliano, tunaweza kupokea:

• Jina lako.
• Anwani yako ya barua pepe.
• Namba yako ya simu, ikiwa umeitoa.
• Aina ya huduma unayoihitaji.
• Maelezo unayoandika kwenye ujumbe wako.

Tunaweza pia kupokea taarifa unazotutumia kupitia simu, barua pepe au WhatsApp, pamoja na mawasiliano yanayohusiana na quotation na huduma ulizoomba.

2.2 Taarifa za kiufundi

Wakati wa kutembelea tovuti, seva na mifumo inayoiendesha inaweza kuchakata taarifa za kiufundi kama anwani ya IP, aina ya kivinjari, taarifa za kifaa, muda wa ombi na ukurasa uliofunguliwa. Taarifa zinazokusanywa hutegemea usanidi wa tovuti na huduma zinazotumika.

2.3 Taarifa ambazo hupaswi kutuma

Fomu ya mawasiliano imekusudiwa kwa maswali na maombi ya huduma. Usitume nywila, taarifa za benki, namba za utambulisho au taarifa nyeti zisizohitajika kupitia fomu hiyo.

3. Chanzo cha taarifa

Tunaweza kupata taarifa binafsi kupitia:

• Fomu ya mawasiliano kwenye tovuti yetu.
• Barua pepe unazotutumia.
• Simu na ujumbe wa WhatsApp.
• Mawasiliano kuhusu huduma, quotation au kazi.
• Kumbukumbu za kiufundi zinazozalishwa na mifumo ya tovuti.

Ikiwa unatupatia taarifa za mtu mwingine, hakikisha una ruhusa au msingi halali wa kufanya hivyo.

4. Jinsi tunavyotumia taarifa

Tunatumia taarifa binafsi kwa madhumuni yanayohusiana na huduma zetu, yakiwemo:

• Kujibu maswali na ujumbe wako.
• Kuelewa mahitaji yako ya teknolojia.
• Kuandaa au kujadili quotation na mapendekezo ya huduma.
• Kuwasiliana nawe kuhusu ombi au huduma uliyoomba.
• Kutoa huduma na msaada wa kiufundi uliokubaliwa.
• Kulinda tovuti na kuchunguza hitilafu za kiusalama.
• Kutimiza wajibu wa kisheria unaotuhusu.

Matumizi ya taarifa binafsi yanapaswa kuwa na msingi unaoruhusiwa na sheria. Msingi unaofaa hutegemea madhumuni na mazingira ya uchakataji; unaweza kujumuisha hatua ulizoomba kabla ya makubaliano, utekelezaji wa makubaliano, wajibu wa kisheria au ridhaa pale inapohitajika. Gappa haitadai msingi fulani bila kuzingatia mazingira husika.

Hatutumii taarifa za mawasiliano kwa matangazo yasiyohusiana na ombi lako bila msingi unaofaa wa kisheria. Pale ridhaa inapohitajika, tutashughulikia matumizi hayo kwa mujibu wa sheria.

5. Kushirikisha taarifa

Gappa haiuzi taarifa binafsi zinazotumwa kupitia fomu ya mawasiliano. Taarifa zinaweza kuchakatwa na watoa huduma wanaohitajika kuendesha tovuti, barua pepe, usalama au mawasiliano yanayohusiana na huduma ulizoomba.

Watoa huduma hao wanaweza kujumuisha:

• Hostinger: mtoa huduma wa hosting wa tovuti ya Gappa na wa huduma ya barua pepe habari@gappa.tech.
• WordPress na plugins: mfumo na vipengele vinavyotumika kuendesha tovuti na kupokea ujumbe.
• Huduma za mawasiliano: watoa huduma wanaotumika kutuma na kupokea barua pepe, simu au ujumbe.
• Watoa huduma wa kiufundi: wanaoweza kusaidia matengenezo, usalama au utatuzi wa hitilafu pale wanapohitaji kufikia taarifa husika.

Tunaweza pia kutoa taarifa pale sheria inapotuagiza kufanya hivyo, au inapohitajika kwa madhumuni halali ya kulinda haki na kushughulikia madai kwa mujibu wa sheria.

Tunachukua hatua zinazofaa kuhakikisha taarifa zinazoshirikishwa ni zile zinazohitajika kwa madhumuni husika.

6. Uhamishaji wa taarifa nje ya Tanzania

Baadhi ya huduma za hosting, barua pepe au teknolojia zinaweza kutumia miundombinu iliyo nje ya Tanzania. Kwa hiyo, taarifa zinaweza kuchakatwa katika nchi nyingine kulingana na huduma na usanidi wake.

Hatudai kwamba taarifa zote zinahifadhiwa ndani ya Tanzania. Uhamishaji wa taarifa binafsi kwenda nchi nyingine unapohusika, Gappa itathibitisha na kufuata masharti na taratibu za kisheria zinazotumika kabla ya kutegemea uhamishaji huo.

Kwa kuwa eneo la uchakataji na masharti yanayotumika yanaweza kutegemea mtoa huduma na usanidi wake, usichukulie maelezo haya kuwa uthibitisho kwamba kibali au hatua yoyote maalumu ya kisheria tayari imekamilika.

7. Kuhifadhi na kufuta taarifa

Gappa inahitaji kuhifadhi taarifa binafsi kwa muda unaolingana na madhumuni yaliyokusudiwa na wajibu wa kisheria unaotumika. Muda unaweza kutofautiana kulingana na aina ya taarifa na sababu ya kuzihifadhi.

Kwa sasa, Gappa bado inaweka utaratibu wa ndani wa kubainisha muda wa kuhifadhi taarifa na namna ya kuzifuta pale zisipohitajika tena. Hivyo, sera hii haitoi muda maalumu wa kuhifadhi kwa kila aina ya taarifa.

Nakala za akiba au kumbukumbu za kiufundi zinaweza kubaki kwa muda kulingana na uwezo na taratibu za mifumo au watoa huduma wanaohusika. Taarifa zinapaswa kufutwa au kufanywa isitambulike pale zinapokuwa hazihitajiki tena, kwa kuzingatia sheria zinazotumika.

8. Usalama wa taarifa

Gappa inalenga kulinda taarifa binafsi na inapaswa kutumia hatua za kiufundi na kiutawala zinazofaa kulingana na aina ya taarifa na hatari zinazohusiana nazo.

Hatua zinazoweza kuhitajika ni pamoja na kudhibiti ufikiaji wa taarifa, kusasisha programu, kutumia vipengele vya usalama vinavyopatikana na watoa huduma, na kushughulikia hitilafu za kiusalama zinapogunduliwa. Orodha hii inaeleza mifano ya hatua, si uthibitisho kwamba kila hatua tayari imetekelezwa.

Hakuna mfumo wa kuhifadhi au kutuma taarifa kupitia mtandao unaoweza kuhakikishiwa kuwa salama kwa asilimia mia moja. Gappa inapaswa kuchukua hatua zinazotakiwa na sheria zinazotumika ili kulinda taarifa binafsi.

9. Cookies na teknolojia nyingine

Cookies ni mafaili madogo yanayoweza kuhifadhiwa kwenye kivinjari au kifaa chako unapotembelea tovuti. Zinaweza kusaidia vipengele vya tovuti kufanya kazi, kuhifadhi mipangilio au kutekeleza kazi nyingine kulingana na huduma zinazotumika.

WordPress na plugins zinazotumika kwenye tovuti zinaweza kuweka cookies au kuchakata taarifa za kiufundi kulingana na usanidi wake. Hii haimaanishi kwamba Gappa inatumia analytics au tracking kwa kufuatilia tabia za wageni. Kwa sasa, Gappa imehakiki kuwa haitumii analytics au tracking kwa madhumuni hayo.

Unaweza kudhibiti au kufuta cookies kupitia mipangilio ya kivinjari chako. Kuzima baadhi ya cookies kunaweza kuathiri utendaji wa vipengele fulani vya tovuti.

Ikiwa matumizi ya tovuti yatabadilika na kuanza kutumia analytics, matangazo au teknolojia nyingine zinazohitaji maelezo au ridhaa maalumu, Gappa itakagua na kufuata masharti ya sheria zinazotumika.

10. Haki zako kuhusu taarifa binafsi

Kwa mujibu wa sheria na kutegemea mazingira ya uchakataji, unaweza kuwa na haki ya:

• Kufahamishwa jinsi taarifa zako zinavyotumika.
• Kuomba kupata taarifa binafsi zinazokuhusu.
• Kuomba taarifa zisizo sahihi zirekebishwe.
• Kuomba taarifa zifutwe pale sheria inaporuhusu.
• Kuomba uchakataji uzuiwe au upunguzwe katika hali zinazotambuliwa na sheria.
• Kupinga uchakataji fulani pale sheria inapotoa haki hiyo.
• Kuondoa ridhaa pale uchakataji unapozingatia ridhaa yako.
• Kuomba kuhamisha taarifa pale haki hiyo inapotumika.
• Wasilisha malalamiko kwa mamlaka husika.

Jinsi ya kuwasilisha ombi

Tuma ombi lako kupitia habari@gappa.tech. Eleza ombi lako kwa uwazi ili tuweze kulitathmini. Tunaweza kuhitaji kuthibitisha utambulisho wako kabla ya kutoa taarifa au kutekeleza ombi.

Baadhi ya haki zina masharti au mipaka ya kisheria. Tutashughulikia ombi lako kwa mujibu wa sheria zinazotumika na kueleza sababu pale ambapo hatuwezi kulitekeleza kikamilifu na sheria inapotaka tufanye hivyo.

11. Taarifa za watoto

Tovuti ya Gappa imekusudiwa hasa kwa biashara, taasisi na watu wanaotafuta huduma za teknolojia. Fomu ya mawasiliano haijakusudiwa kukusanya taarifa za watoto bila msingi unaofaa wa kisheria na taratibu zinazohitajika.

Ikiwa unaamini kuwa taarifa za mtoto zimetumwa kwetu bila msingi unaofaa, wasiliana nasi kupitia habari@gappa.tech ili tuweze kutathmini suala hilo na kuchukua hatua zinazofaa kwa mujibu wa sheria.

12. Tovuti na huduma za nje

Tovuti yetu inaweza kuwa na viungo vinavyoelekeza kwenye huduma za watu wengine, ikiwemo WhatsApp na mitandao ya kijamii.

Unapohamia kwenye huduma ya nje, matumizi ya taarifa zako yataongozwa na sera na masharti ya mtoa huduma husika. Gappa haidhibiti sera za faragha za huduma hizo.

Tunakushauri kusoma sera ya faragha ya huduma husika kabla ya kutuma taarifa binafsi kupitia jukwaa hilo.

13. Mabadiliko ya sera

Tunaweza kurekebisha sera hii pale huduma zetu, teknolojia tunazotumia au mahitaji ya kisheria yanapobadilika.

Toleo la sasa litachapishwa kwenye ukurasa huu. Tarehe ya kuanza kutumika na tarehe ya marekebisho itaonyeshwa juu ya ukurasa. Tarehe hizo zinapaswa kusasishwa kila sera inapochapishwa au kurekebishwa. Pale ambapo mabadiliko yanahitaji taarifa au hatua maalumu kwa mujibu wa sheria, Gappa itafuata utaratibu unaotumika.

14. Wasiliana nasi

Kwa maswali kuhusu Sera ya Faragha au taarifa binafsi ulizotupatia, wasiliana na Gappa kupitia njia zifuatazo:

Kwa taarifa kuhusu ulinzi wa taarifa binafsi nchini Tanzania, unaweza kutembelea tovuti rasmi ya Personal Data Protection Commission (PDPC) .